При совершении перевода необходимо указывать фамилию, имя, отчество отправителя, серию и номер паспорта отправителя и фамилию, имя, отчество получателя перевода в точности, как это написано в документе, удостоверяющем личность (паспорт РФ).

Могу ли я получить деньги в любом отделении Почты России?

Получить перевод вы можете только в том отделении Почты России, индекс которого был указан отправителем. Уточнить адрес почтового отделения, зная его индекс, вы можете по этой ссылке.

В течение какого срока зачисляется перевод?

Выдача переводов в отделениях Почты России осуществляется через 3-7 рабочих дней, в зависимости от типа выбранного почтового отделения. Точный срок прохождения перевода указывается на веб-странице перед совершением перевода и в SMS, подтверждающем платеж.

Могу ли я отозвать почтовый перевод?

Перевод в отделение Почты России через 32 календарных дня считается невостребованным и будет возвращен на телефон, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней. Получатель перевода также может обратиться в отделение Почты России, указанное к получению, и написать заявление об отказе от получения перевода. После этого перевод также будет возвращен в течение 10 рабочих дней.

Если перевод в течение 10 дней не вернулся, то абоненту необходимо обратиться в сервис RURU по телефону 8-800-700-4848, либо по электронной почте help@ruru.ru.

Может ли отправитель отозвать перевод, или ему остается только ждать 32 дня или просить получателя написать заявление об отказе от получения перевода?

Нет, не может, поэтому нужно либо ждать, либо просить получателя написать заявление.

Где я могу инициировать перевод?

SMS шаблон (на номер 7878), сайт сервиса RURU и oplata.beeline.ru, мобильное приложение RURU.

Где я могу получить перевод? (если в городе несколько отделений)

Какая комиссия при переводе?

Комиссия за почтовый перевод при оплате с мобильного счета Билайн составляет 2,6% плюс 50р и взимается сверх суммы самого перевода. В случае, если клиент выбрал услугу «Доставка перевода на дом» – комиссия 4,37% + 80 р.

В какие сроки я могу забрать перевод из почтового отделения?

Как проверить, дошел ли перевод? (что он уже в отделении Почты)

Для проверки, дошел ли перевод, вы можете обратиться в почтовое отделение, которое указал отправитель, лично либо по телефону. Уточнить адрес и телефон почтового отделения, зная его индекс, вы можете по этой ссылке.

В отделении необходимо сообщить ФИО получателя и сумму перевода.

Что я должен иметь при себе для получения перевода?

Для получения перевода вам потребуется паспорт гражданина РФ, достигшего 18-летнего возраста. Фамилия, имя и отчество получателя перевода, указанные отправителем, должны в точности совпадать с тем, как это написано в документе, удостоверяющем личность (паспорт РФ).

Как происходит информирование отправителя о получении перевода?

Информирование отправителя о получении перевода сервисом не предусмотрено. Информируется получатель.

Можно ли изменить данные (ФИО, сумму) получателя ДО получения перевода? ДО поступления в отделение Почты России?

Изменение ФИО и суммы перевода не предусмотрено. Возможен только возврат перевода по истечении 32 календарных дней с момента его отправки, либо отказ получателя от перевода при его обращении в почтовое отделение.

Где мои деньги? (прошло больше 3/7 дней, а деньги в отделение Почты России не поступили)

В случае, если денежные средства не поступили по истечении 3 рабочих дней с указанного при отправлении срока доставки перевода, необходимо отправить обращение в контактный центр RURU по телефону 8-800-700-4848 либо по электронной почте help@ruru.ru.

Может ли родственник получателя получить перевод?

Совершеннолетний родственник получателя может получить перевод в случае предъявления нотариально заверенной доверенности от получателя перевода, в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи.

Сколько перевод будет «ждать» в отделении почты России? (максимальное кол-во дней)

Перевод будет находиться в отделении, индекс которого указан отправителем, в статусе «до востребования» в течение 32 календарных дней с момента его доставки в данное почтовое отделение.

Как получатель узнает код перевода?

Для получения перевода требуется знать только индекс почтового отделения, иметь паспорт получателя и знать сумму перевода. Других реквизитов не требуется.

Какие лимиты по переводу?

Минимальная разовая сумма платежа	1 000 руб.
Максимальная разовая сумма платежа	14 000 руб.
Максимальная сумма платежей за день	30 000 руб. (максимум 10 транзакций)
Максимальная сумма платежей в неделю	40 000 руб. (максимум 20 транзакций)
Максимальная сумма платежей в месяц	40 000 руб. (максимум 50 транзакций)

! Максимальные суммы платежей приведены с учетом всех комиссий.

Лимиты для отправителя по переводу рассчитываются с учетом других переводов в RURU и МК, в привязке к счету телефоного номера, или по каждому виду отдельно?

По каждой услуге отдельно.

Можно ли повторно выслать код перевода?

При отправлении перевода в почтовые отделения код перевода не требуется.

Описание действий отправителя перевода по шагам (сценарии через сайт, SMS)

На витринах:

Выбрать раздел сайта «Оплатить со счета телефона» (moskva.stage.beeline.ru/customers/how-to-pay/oplatit-so-scheta) Денежные переводы – Перевод в Почта России.

Заполнить реквизиты услуги:

ФИО отправителя перевода и ФИО получателя перевода
регион из списка
ввести индекс, на который необходимо выполнить перевод
выбирать источник средств
ввести сумму перевода (сумма и комиссия отображаются)
Отправитель подтверждает перевод с учетом комиссии

Отправитель получает SMS от номера 8464 и отвечает на данное SMS: цифра 1 – для подтверждения (цифра 0 – для отказа)
Если отправитель подтвердил перевод, то сумма перевода списывается с источника средств с учетом комиссии.
Отправитель получает SMS-подтверждение о переводе.

Отправка SMS на номер 7878:

Отправить SMS на короткий номер 7878 с текстом (пример):

почта Иванов Иван Иванович 1234567890 500 Петров Петр Петрович 127427

где: почта - код поставщика услуги

Иванов Иван Иванович - отправитель перевода

1234567890 - номер паспорта отправителя

500 - сумма перевода в рублях

Петров Петр Петрович - получатель перевода

127427 - почтовый индекс для получения перевода

Получить ответное SMS с номера 8464 и отправить SMS с цифрой 1 на номер 8464 для подтверждения, либо с цифрой 0 – для отказа.
Получить SMS с указанием оплаченной суммы, суммы к списанию, взимаемой комиссии.

Отправитель обращается с другого номера по вопросу корректировки/отмены перевода. Как подается заявление? (в офисе/ в каком офисе/ по факсу/ e-mail / что необходимо для подачи заявления, что указать в заявлении)

Денежные средства будут возвращены после возвращения перевода из Почты России на номер телефона, с которого был совершен платеж.

В случае, если человек (отправитель) не имеет доступа к телефону, с которого осуществлялся перевод, то возврат денежных средств будет произведен по заявлению клиента на расчетный счет. Скан заполненного заявления отправляется на адрес help@ruru.ru.

Обращения по условиям выдачи переводов (возраст получателя, паспорт просрочен)

Почтовые переводы выдаются получателю по предъявлении действительного паспорта.

Формат SMS-шаблона при переводе SMS отправляется на 7878?

SMS – сообщение отправляется на номер 7878 формата:

почта ФИО отправителя серия и номер паспорта сумма перевода ФИО получателя индекс

Например: почта Иванов Иван Иванович 1234567890 500 Петров Петр Петрович 127473.

В ответ отправитель получает SMS, в котором будут указана инструкция по подтверждению перевода, а также все подробности и условия перевода. Ответив на это SMS согласно инструкции, абонент подтверждает перевод.

При переводе средств может ли отправитель быть пользователем SIM-карты, а не владельцем?

Да, но в случае какого-либо сбоя при проведении транзакции заявление на возврат может быть принято только от владельца номера по договору.

При переводе средств может ли отправитель и получатель быть одним и тем же лицом?

Да, может.

Если отправитель ошибся в ФИО, серии/номере паспорта при осуществлении перевода, какие действия в этом случае?

Верно ли, что при переводе не указываются серия и номер паспорта получателя?

Да, верно.

В чем суть услуги «Доставка перевода на дом»?

Получателю не нужно приходить в отделение Почты России для получения перевода, перевод будет доставлен на указанный отправителем адрес.

Где её можно заказать/выбрать?

Для доставки на дом отправителю перевода необходимо при заполнении web-формы выбрать способ доставки «Доставка на дом».

Какой процесс доставки, с клиентом связываются?

Отправитель при заполнении web-формы указывает индекс почтового отделения, обслуживающего адрес доставки получателю, воспользовавшись поиском отделений Почты России. Ниже необходимо указать адрес получателя, по которому будет осуществлена доставка перевода на дом сотрудником Почты России в рабочие часы почтового отделения.

В какие сроки, дни, часы осуществляется доставка?

Доставка перевода на дом осуществляется сотрудником Почты России в рабочие часы почтового отделения.

Кто осуществляет доставку?

Сотрудники почтового отделения Почты России.

Какие документы необходимы для получения перевода?

Почтовые переводы выдаются получателю по предъявлении действительного паспорта.

Если получатель не был дома в момент доставки, что произойдет?

Почтальон оставит извещение о переводе в почтовом ящике, клиент придет с ним в отделение Почты России и получит перевод или договорится о доставке на конкретное время/дату (телефон отделения указывается на извещении).

Если есть претензии на услугу «Доставка перевода на дом» (не было доставлено, никто не пришел и т.д.), куда обращаться клиенту?

В отделение Почты России. Также можно сообщить о проблеме по адресу help@ruru.ru (с указанием ФИО клиента, номера телефона, с которого происходила оплата, даты платежа и суммы). RURU решит проблему и проинформирует клиента.

Если заказана услуга «Доставка перевода на дом», сможет ли получатель получить перевод в отделении почты самостоятельно? Если да, то возможно ли вернуть разницу комиссии?

Да, может. Когда клиент с паспортом обращается в отделение Почты России, то получает перевод. Обратите внимание, что комиссия за предоставление услуги при этом не возвращается.

Перевод

Другие статьи этого раздела:

Перевод на банковскую карту

Что такое Деньги Билайн?

Перевод на электронные кошельки

Перевод в отделения Юнистрим или КОНТАКТ

Денежные переводы в почтовые отделения по РФ

Перевод на другой телефон

Перевод на банковский счёт

Снятие наличных в банкомате без банковской карты

Билайн. Перевод